水利信息化建设是提高防治洪涝干旱灾害、提高水资源管理水平的需要；是实现新的治水思路的需要；是政府部门转变职能的重要内容；是促进国民经济协调发展的需要。水利信息化就是将水利工程技术、计算机技术、自动控制技术、GIS技术、通信技术、传感技术、控制及优化理论和图像处理技术等信息化手段充分融合，形成面向全社会的水利信息网络，进一步优化水资源调度体制，实现水资源的可持续利用。联宇工程技术有限公司作为水利信息化建设的排头兵有责任和义务为水利部门管理机构和相关的工程单位提供方便、高效、满意的技术支持与服务，为此公司组建了技术支持部，主要抽调公司经验丰富的软件工程师、电气工程师，网络工程师、硬、软测试工程师和质量管理工程师等人员组成，避免了以往由销售人员兼职的缺点。
联宇工程技术有限公司技术支持部的主要职责：
1）以水利信息化建设中出现的新技术为切入点，帮助用户掌握相关的知识要点，并在工程建设中和建设后，对用户进行操作使用培训、维护培训和现场培训。操作使用培训指满足操作员和一般维护人员对合同软件及硬件设备所提供的功能使用方法的培训；提供硬件和软件日常维护方法的培训，以保证工程技术人员能够对我公司提供的系统进行一般故障处理工作；现场培训包括软件、硬件、操作实习、故障诊断等的现场演示，帮助现场工作人员熟悉系统设备的安装和配置，掌握系统设备的使用、维护方法和系统设备调校方法。
2）积极为用户提供水利信息化管理系统硬件和软件系统的升级服务，在质保期限内，根据实际运行情况进行免费升级和维护。对于由于技术进步引起的系统更新等，我公司承诺以最低成本价格提供升级服务。
3）在系统验收通过后，技术支持部将为客户提供7×24小时的技术咨询服务；提供7×24小时的故障处理服务。
4）在每个新建设的水利信息化项目竣工前，技术支持部将听取用户反映的质量问题信息，整理信息化系统集成中相关文档，并帮助和指导用户熟悉信息化管理系统的新功能，为用户提出加强数据管理和系统安全防范的合理建议，并且能引导用户自觉养成按规程操作，养成备份数据的习惯。
5）技术支持部将建立详细的客户档案，并且保证每月电话访问一次用户水利信息化相关部门的工作人员，了解他们的实际需求，并且针对用户不满意的问题，如果现场无法解决的需提交给相关的技术部门，并且跟踪到最终落实解决为止。
总之，技术支持部将以客户为中心，深入了解水利信息化建设的实际需求，对使用我公司研制开发的各种软件和操作平台的用户，提供全方位的培训和技术指导，从而在用户和公司之间搭建信息沟通的桥梁，更好的为客户提供服务并提高客户满意程度，促使客户能同公司更好的合作。在与用户的互动中，继续提升公司的实力，不断改进服务质量，积极寻求参与水利信息化建设相关标准制定的机会，实现占领湖北水利信息化建设的主市场，并最终走向全国的目标。
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